طراحی اختصاصی یعنی تمام جوانب وب‌سایت شما از صفر و بر اساس نیازها و سلیقه‌ی خاص شما ایجاد می‌شود. در این روش، ابتدا طراحی رابط کاربری کاملاً منحصر‌به‌فردی برای شما انجام می‌دهیم و سپس آن طرح اختصاصی را کدنویسی می‌کنیم. بنابراین سایت نهایی شما یک‌تا و یگانه خواهد بود و مشابهش در جای دیگری یافت نمی‌شود. طراحی اختصاصی اجازه می‌دهد هر قابلیتی که می‌خواهید بدون محدودیت پیاده‌سازی شود و هویت بصری برندتان به بهترین نحو منعکس گردد. البته طراحی اختصاصی معمولاً نیازمند زمان و هزینه بیشتری است، چون کار بیشتری نسبت به استفاده از قالب آماده می‌طلبد. به طور خلاصه، در طراحی اختصاصی، وب‌سایت شما کاملاً مطابق با سفارش شما «دست‌دوز» می‌شود.

قالب آماده یعنی استفاده از یک طرح و ساختار از پیش ساخته‌شده برای وب‌سایت. به بیان دیگر، به جای طراحی همه‌چیز از صفر، از Theme یا Template‌های آماده (مانند قالب‌های وردپرس یا قالب‌های HTML موجود) استفاده می‌شود. در این روش، ظاهر و تا حدی امکانات سایت از پیش تعیین شده است و توسعه‌دهنده صرفاً آن را شخصی‌سازی و تنظیم می‌کند (مثلاً لوگو، رنگ سازمانی و محتوا را جایگذاری می‌کند). قالب‌های آماده معمولاً توسط تعداد زیادی وب‌سایت استفاده شده‌اند و آزمون خود را پس داده‌اند. مزیت این روش سرعت بالا و هزینه کمتر است؛ زیرا بخش عمده‌ای از کار طراحی و کدنویسی قبلاً انجام شده. البته انعطاف‌پذیری آن نسبت به نیازهای خاص محدودتر است، چرا که شما مقید به چهارچوب قالب انتخابی هستید.

مزایای قالب آماده: سرعت راه‌اندازی بالا (گاهی در عرض چند روز می‌توان سایت را بالا آورد)، هزینه پایین‌تر نسبت به طراحی اختصاصی، وجود امکانات پیش‌فرض متعدد (مثلاً در قالب‌های آماده ممکن است ده‌ها المان و افزونه کاربردی از قبل باشد)، و امتحان پس‌داده بودن (بسیاری از باگ‌ها قبلاً شناسایی و حل شده‌اند).
معایب قالب آماده: یکنواختی طرح (چون افراد زیادی آن را استفاده کرده‌اند، سایت شما کاملاً متمایز نخواهد بود)، محدودیت در سفارشی‌سازی عمیق (هر تغییری ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا نیاز به ویرایش زیاد کدهای موجود داشته باشد)، وابستگی به سازنده قالب برای به‌روزرسانی‌ها (باید منتظر بمانید نویسنده قالب آپدیت بدهد یا مشکلات را برطرف کند)، و در مواردی مسائل بهینه‌سازی و امنیت (برخی قالب‌های رایگان یا ارزان ممکن است کدهای غیربهینه یا آسیب‌پذیری امنیتی داشته باشند). به طور کلی، قالب آماده برای پروژه‌های ساده یا کم‌بودجه مناسب است، اما برای نیازهای خاص یا برندینگ قوی، محدودیت‌هایی ایجاد می‌کند.

مزایای طراحی اختصاصی: تطابق ۱۰۰٪ با نیازها و خواسته‌های شما (هر قابلیتی را می‌توان افزود)، طراحی کاملاً منحصربه‌فرد و حرفه‌ای که اعتبار برند شما را بالا می‌برد، بهینه‌سازی بهتر (چون فقط ویژگی‌های مورد نیاز شما توسعه می‌یابد و کد اضافی ندارد)، قابلیت توسعه و ارتقاء در آینده آسان‌تر است (چون تیمی که آن را ساخته به جزئیات مسلط است و از پایه استانداردسازی شده) و امنیت بالاتر (به دلیل کنترل کامل روی کد).
معایب طراحی اختصاصی: زمان و هزینه بالاتر (چرا که همه چیز باید از ابتدا طراحی و پیاده‌سازی شود)، نیاز به مشارکت بیشتر شما در فرآیند طراحی (برای ارائه بازخورد در مراحل مختلف)، و همچنین نیازمند یک تیم حرفه‌ای و باتجربه برای تضمین کیفیت کار (که خوشبختانه توکان‌تک در این زمینه سابقه طولانی دارد). در کل، طراحی اختصاصی یک سرمایه‌گذاری است که در بلندمدت با ایجاد تمایز و انعطاف‌پذیری برای کسب‌وکار شما نتیجه می‌دهد.

این موضوع به اهداف، بودجه و زمان‌بندی شما بستگی دارد. اگر کسب‌وکار شما نوپاست، بودجه محدودی دارید و می‌خواهید خیلی سریع آنلاین شوید، احتمالاً قالب آماده گزینه مناسب‌تری باشد. همچنین اگر امکانات مورد نظرتان عمومی و رایج است (مثل یک فروشگاه اینترنتی استاندارد یا یک وب‌سایت شرکتی ساده)، قالب‌های آماده می‌توانند نیاز شما را برآورده کنند. اما اگر به دنبال یک برندینگ قوی و تجربه کاربری منحصربه‌فرد هستید یا ایده کسب‌وکارتان خاص و متمایز است (قابلیت‌هایی می‌خواهید که در قالب‌های آماده موجود نیست)، طراحی اختصاصی توصیه می‌شود. توکان‌تک در جلسه مشاوره اولیه، این موضوع را با شما بررسی می‌کند و مزایا و هزینه‌های هر دو رویکرد را شفاف به شما توضیح می‌دهد تا تصمیم‌گیری آگاهانه‌ای داشته باشید. گاهی حتی ترکیبی از هر دو ممکن است: مثلاً شروع با یک راهکار آماده و بعداً سفارشی‌سازی و توسعه اختصاصی بیشتر.

استراتژی توکان‌تک ارائه بهترین راهکار به مشتری است؛ در نتیجه ما متعصب به یک پلتفرم خاص نیستیم. بسته به نیاز پروژه، ممکن است از CMSهای آماده‌ای مثل وردپرس استفاده کنیم (به خصوص برای وب‌سایت‌های شرکتی، بلاگ‌ها یا سایت‌های محتوایی که وردپرس می‌تواند ۸۰-۹۰٪ نیاز آنها را با افزونه‌های موجود پوشش دهد). در چنین مواردی نیز، ما برای متمایز شدن کار شما، قالب اختصاصی طراحی کرده و روی وردپرس پیاده‌سازی می‌کنیم یا از قالب‌های پرمیوم معتبر بهره می‌گیریم. از سوی دیگر، برای پروژه‌های فروشگاهی پیشرفته یا سامانه‌های خاص، توکان‌تک پلتفرم اختصاصی خود (آووکادو) یا فریم‌ورک‌های برنامه‌نویسی را به کار می‌گیرد. این پلتفرم اختصاصی در واقع حاصل سال‌ها تجربه ماست که انعطاف و قابلیت‌های بالایی دارد. در نهایت انتخاب بستگی به شرایط شما دارد؛ ما هر دو راهکار (آماده یا اختصاصی) را در سبد خدمات خود داریم و مهم این است که بهینه‌ترین انتخاب برای موفقیت شما انجام شود.

فروشگاه اینترنتی با قالب/پلتفرم آماده (مثل ووکامرس در وردپرس یا فروشگاه‌سازهای SaaS) به شما امکان می‌دهد خیلی سریع فروش آنلاین را شروع کنید اما ممکن است در آینده با محدودیت‌هایی مواجه شوید. برای مثال، در ووکامرس شما به صدها افزونه برای قابلیت‌های مختلف وابسته‌اید و گاهی تداخل این افزونه‌ها یا به‌روزرسانی‌هایشان مشکل‌ساز می‌شود؛ همچنین برای تغییرات خیلی خاص در فرآیند خرید یا ویژگی‌های محصول، دست شما بسته‌تر است. در مقابل، فروشگاه اینترنتی اختصاصی که با کدنویسی از پایه یا با پلتفرم اختصاصی توکان‌تک (آووکادو) ساخته شود، دقیقاً مطابق نیاز شماست؛ مثلاً اگر فرآیند خرید چندمرحله‌ای سفارشی، اتصال به سیستم‌های ERP، ویژگی‌های خاص قیمت‌گذاری یا هر منطق تجاری ویژه‌ای داشته باشید، به راحتی در آن قابل پیاده‌سازی است. از نظر کارایی نیز فروشگاه‌های اختصاصی معمولاً سبک‌تر و بهینه‌ترند چون فقط کد مورد نیاز شما را دارند. البته نگهداری فروشگاه اختصاصی نیازمند تیم فنی است، در حالی که در پلتفرم‌های آماده بخش زیادی از مسائل فنی را جامعه یا شرکت سازنده پلتفرم حل می‌کند. تصمیم بین این دو بستگی به مقیاس کسب‌وکار و چشم‌انداز توسعه شما دارد: اگر یک فروشگاه کوچک با فرآیند استاندارد هستید، راهکار آماده کافیست؛ اما برای کسب‌وکار بزرگ یا روبه‌رشد که مزیت رقابتی در امکانات وب‌سایتش دارد، طراحی اختصاصی ارزش سرمایه‌گذاری را دارد.

ما تلاش می‌کنیم تمام اشکالات در مرحله تست شناسایی و رفع شوند؛ با این حال برای اطمینان خاطر شما یک دوره گارانتی رفع باگ در قرارداد در نظر می‌گیریم (معمولاً به مدت ۱ تا ۳ ماه پس از تحویل). در طی این مدت، اگر باگی که ناشی از توسعه اولیه باشد کشف کنید، بدون هیچ هزینه‌ای توسط توکان‌تک رفع خواهد شد. این موضوع جزو تعهدات ماست. بنابراین در صورت مشاهده هر مشکل فنی پس از تحویل، کافیست آن را به ما گزارش کنید تا در سریع‌ترین زمان اصلاح گردد. توجه داشته باشید این گارانتی شامل افزودن قابلیت‌های جدید یا تغییر در ویژگی‌های مورد توافق نیست، بلکه صرفاً برای اطمینان از تحویل یک محصول بدون نقص فنی است.

بله، سیستم‌های تحویل داده‌شده توسط توکان‌تک طوری طراحی می‌شوند که مدیریت محتوا و اطلاعات سایت/اپلیکیشن برای کارفرما ساده باشد. ما یک پنل مدیریت کاربرپسند در اختیار شما قرار می‌دهیم که از طریق آن می‌توانید مواردی مانند افزودن یا ویرایش صفحات، محصولات، تصاویر، اخبار/مقالات و ... را انجام دهید. همچنین امکان مدیریت کاربران، مشاهده گزارش‌ها و سایر تنظیمات لازم نیز برای شما مهیاست. پس از آموزش‌های ارائه‌شده، شما قادر خواهید بود اکثر امور روزمره را بدون نیاز به کمک ما انجام دهید. البته در صورت بروز هر سوال یا مشکلی، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی شما خواهد بود.

بله، پس از تحویل، تیم ما یک جلسه آموزشی برای معرفی پنل مدیریت و نحوه کار با سیستم برگزار می‌کند. این آموزش می‌تواند حضوری در محل شرکت شما یا آنلاین باشد. در این جلسه به مدیران یا کاربران مسئول سایت/اپلیکیشن نشان داده می‌شود که چگونه محتوا اضافه کنند، سفارش‌ها یا درخواست‌ها را مدیریت کنند، تنظیمات اصلی را تغییر دهند و به طور کلی از امکانات سیستم استفاده نمایند. علاوه بر جلسه آموزشی، راهنمای کاربری مکتوب نیز تقدیم می‌شود که به زبان ساده مراحل انجام کارهای مختلف در پنل را توضیح داده است. هدف ما این است که کارفرما پس از تحویل احساس اطمینان کند و بدون وابستگی مستقیم به تیم فنی ما بتواند امور روزمره سایت یا اپلیکیشن خود را اداره نماید.

بله، کیفیت و صحت عملکرد پروژه برای توکان‌تک اهمیت بالایی دارد. ما دارای تیم کنترل کیفیت (QA) هستیم که تمامی جنبه‌های پروژه را قبل از تحویل نهایی تست می‌کنند. این تست‌ها شامل تست عملکرد صحیح امکانات، سازگاری مرورگرها، تست واکنش‌گرایی در دستگاه‌های مختلف، تست امنیتی ابتدایی و تست فشار (Load Test) در صورت لزوم است. علاوه بر تست داخلی، نسخه دمو یا آزمایشی نیز در اختیار شما قرار می‌گیرد تا تست پذیرش کاربر (UAT) توسط شما انجام شود. تنها زمانی که از عملکرد صحیح و کامل سیستم اطمینان حاصل شد، فرآیند تحویل رسمی آغاز می‌گردد.

حتماً. همانطور که ذکر شد، پس از اتمام مراحل توسعه و تست اولیه، پروژه روی یک سرور آزمایشی (Staging) قرار می‌گیرد و شما می‌توانید با حساب‌های کاربری تست، تمامی بخش‌ها را شخصاً امتحان کنید. ما یک دوره تست و بازخورد برای کارفرما در نظر می‌گیریم (معمولاً یک تا دو هفته) که طی آن می‌توانید سیستم را مطابق سناریوهای واقعی کسب‌وکارتان بیازمایید. هر گونه باگ یا ایراد غیرمطابق با قرارداد در این مرحله توسط تیم ما برطرف خواهد شد. هدف ما این است که در زمان تحویل رسمی، شما کاملاً از کیفیت محصول مطمئن باشید و شگفتی ناخوشایندی باقی نمانده باشد.

بله، پشتیبانی پس از تحویل از نقاط قوت توکان‌تک است. بسیاری از مشتریان ما سال‌ها پس از تحویل اصلی، برای نگهداری و ارتقاء سیستم همچنان با ما همکاری دارند. به طور استاندارد، ما یک دوره پشتیبانی اولیه (مثلاً یک ماهه) را در قرارداد اصلی لحاظ می‌کنیم که طی آن رفع باگ‌های احتمالی و پاسخ به سوالات شما رایگان است. پس از آن، در صورت تمایل شما می‌توانیم یک قرارداد پشتیبانی و نگهداری بلندمدت منعقد کنیم. این قرارداد بر اساس نیاز شما تنظیم می‌شود و می‌تواند به صورت ماهیانه یا سالیانه باشد. در قالب قرارداد پشتیبانی، اموری نظیر پایش سلامت سرور، به‌روزرسانی‌های امنیتی، رفع مشکلات فنی، پاسخ‌گویی به سوالات و حتی توسعه‌های جزئی آتی پوشش داده می‌شود.

بسته به نوع قرارداد پشتیبانی، خدمات می‌تواند متنوع باشد اما موارد رایج عبارت‌اند از:

• مانیتورینگ و نگهداری سرور و هاست: اطمینان از فعال و در دسترس بودن سرویس (uptime) و اعمال تنظیمات جهت بهبود سرعت و امنیت. مثلاً ما می‌توانیم ضمانت سطح دسترسی ۹۹٪ یا بالاتر را مطابق SLA فراهم کنیم. همچنین پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها انجام می‌شود.

• رفع اشکالات فنی: هرگونه باگ یا خطایی که در طی استفاده روزمره مشاهده شود فوراً بررسی و برطرف می‌گردد.

• پاسخ‌گویی و مشاوره: در طول زمان استفاده ممکن است سوالاتی در مورد کار با سیستم برای شما پیش بیاید؛ تیم پشتیبانی ما از طریق سیستم تیکت یا پیام‌رسان‌های کاری در ساعات اداری (و در شرایط حساس ۲۴/۷) پاسخگوی شماست.

• به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری: با گذر زمان تکنولوژی‌ها ارتقاء می‌یابند؛ ما در پشتیبانی می‌توانیم کتابخانه‌ها، پلتفرم‌ها یا ماژول‌های استفاده‌شده را به‌روز کنیم تا سیستم شما همواره پایدار و ایمن بماند.

• تغییرات و بهبودهای جزئی: گاهی نیازهای کوچکی پیش می‌آید (مثلاً تغییر جزئی در طراحی یا افزودن یک فیلد گزارش‌گیری) که در چارچوب پشتیبانی قابل انجام است.
  جزئیات دقیق خدمات پشتیبانی و حد و حدود آن در قرارداد SLA پشتیبانی ذکر خواهد شد. هدف ما این است که خیال شما از بابت نگهداری سیستم آسوده باشد و تمرکزتان را روی کسب‌وکارتان بگذارید.

پس از عقد قرارداد پشتیبانی، کانال‌های ارتباطی مشخصی معرفی می‌شود. ساده‌ترین راه، سامانه پشتیبانی آنلاین ماست که برای شما حساب کاربری ایجاد می‌شود تا درخواست‌های خود (تیکت) را ثبت کنید و به‌صورت شفاف روند پیگیری را مشاهده نمایید. همچنین یک شماره تماس مستقیم از بخش پشتیبانی و یا شناسه واتساپ/تلگرام کاری به شما داده می‌شود تا در موارد ضروری سریع تماس بگیرید. بسیاری از مشتریان نیز از طریق ایمیل یا گروه‌های کاری مشترک با ما در ارتباط هستند. ما تلاش می‌کنیم که درخواست‌های پشتیبانی را در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دهیم؛ زمان‌بندی پاسخ‌دهی و رفع مشکل نیز در قرارداد ذکر می‌شود (برای مثال پاسخ اولیه حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری و رفع مشکل بحرانی طی ۴۸ ساعت). شفافیت و سرعت در پشتیبانی شعار ماست تا شما احساس کنید تیم فنی داخلی خودتان در کنار شما حضور دارد.

بله، به‌روزرسانی‌ها بخش مهمی از نگهداری یک سامانه هستند. این به‌روزرسانی‌ها می‌تواند شامل به‌روزرسانی امنیتی (بستن حفره‌های امنیتی کشف‌شده در نرم‌افزارهای زیرساختی)، به‌روزرسانی فنی (مانند ارتقاء نسخه PHP سرور یا نسخه فریم‌ورک استفاده‌شده) و حتی به‌روزرسانی محتوایی (درصورت توافق) باشد. ما در قالب قرارداد پشتیبانی، این موارد را برنامه‌ریزی می‌کنیم؛ مثلاً هر سه ماه یک گزارش از وضعیت سامانه تهیه کرده، اگر به‌روزرسانی مهمی نیاز باشد انجام می‌دهیم و نتیجه را به شما اعلام می‌کنیم. به این ترتیب سیستم شما همواره به‌روز، ایمن و کارا باقی می‌ماند. برای مشتریانی که علاقه‌مند باشند، حتی امکانات جدید منتشرشده در پلتفرم آووکادو یا سایر ابزارهای ما نیز به‌مرور در سایتشان فعال می‌شود تا از قابلیت‌های نوین بهره‌مند شوند.

اضافه‌کردن ویژگی جدید در حکم یک پروژه توسعه‌ای جدید یا فاز جدید از پروژه موجود است. شما می‌توانید نیاز جدید خود را برای ما ارسال کنید؛ تیم فنی ما آن را تحلیل کرده و برآورد زمان و هزینه را ارائه خواهد داد. اگر تغییر جزئی باشد و شما قرارداد پشتیبانی فعال داشته باشید، ممکن است در همان چارچوب انجام شود؛ اما برای قابلیت‌های بزرگتر معمولاً یک قرارداد توسعه جداگانه منعقد می‌گردد (یا به قرارداد موجود به صورت الحاقیه اضافه می‌شود). روند کار مشابه پروژه اصلی است: پس از توافق، تغییرات طراحی و توسعه یافته، تست می‌شوند و سپس بر روی سایت/اپلیکیشن شما اعمال می‌گردند. نکته مثبت این است که چون ما از ابتدا سازنده سیستم شما بوده‌ایم، افزودن قابلیت جدید برایمان سریع‌تر و بهینه‌تر خواهد بود و یکپارچگی سیستم حفظ می‌شود.

مدت پشتیبانی اولیه (بدون هزینه اضافه) بسته به اندازه پروژه معمولاً یک ماه پس از تحویل در نظر گرفته می‌شود. در این مدت چنانچه مشکلی بروز کند یا سوالی داشته باشید، آن را رفع و پاسخ می‌دهیم. پس از دوره اولیه، برای ادامه پشتیبانی می‌توانید یکی از پکیج‌های پشتیبانی ما را انتخاب کنید. هزینه پشتیبانی معمولاً به دو صورت تعیین می‌شود: ماهانه/سالانه ثابت (Retainer) برای نگهداری کلی، یا بسته‌های ساعتی/اعتباری که در آن تعداد مشخصی ساعت پشتیبانی/توسعه در ماه در اختیار شماست. تعرفه دقیق بر اساس حجم سامانه و سطح خدمات مورد انتظار شما محاسبه می‌گردد. ما تلاش می‌کنیم پیشنهاد پشتیبانی منعطف و مقرون‌به‌صرفه‌ای ارائه کنیم تا همکاری ما در بلندمدت ادامه‌دار باشد.

بله، اگر ماهیت کسب‌وکار شما به گونه‌ایست که سامانه باید همیشه آنلاین و بدون وقفه باشد (مثلاً فروشگاه‌های بزرگ یا سیستم‌های مالی)، ما می‌توانیم در قالب یک SLA ویژه، پشتیبانی ۲۴/۷ نیز ارائه کنیم. در این حالت تیم پشتیبانی ما خارج از ساعات اداری هم در دسترس خواهد بود و در صورت بروز مشکل بحرانی در هر ساعتی از شبانه‌روز اقدام فوری انجام می‌شود. البته ارائه چنین خدماتی مستلزم توافقات و هزینه جداگانه است چرا که نیازمند آماده‌باش تیم در تمام اوقات می‌باشد. در مجموع، هر سطحی از پشتیبانی که نیاز داشته باشید قابل مذاکره و اجراست. مهم این است که شما اطمینان داشته باشید در لحظات حساس تنها نخواهید بود و پشتوانه فنی لازم را خواهید داشت.

بله، حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان یکی از اصول حرفه‌ای توکان‌تک است. تمام ایده‌ها، اسناد و داده‌هایی که در طی همکاری در اختیار ما قرار می‌دهید، به‌عنوان اطلاعات محرمانه تلقی می‌شوند. ما در قرارداد نیز بندی داریم که به صراحت اشاره می‌کند مجری موظف به حفظ محرمانگی اسرار کارفرماست. بر این اساس، هیچ‌یک از اعضای تیم ما مجاز به افشای اطلاعات پروژه شما به شخص ثالثی نخواهند بود و از داده‌های شما صرفاً برای پیشبرد همان پروژه استفاده می‌شود. حتی پس از اتمام پروژه، این تعهد محرمانگی به قوت خود باقیست. شما می‌توانید با خیال راحت جزئیات کسب‌وکار و ایده‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید؛ ما ارزش این اعتماد را می‌دانیم و از آن حفاظت می‌کنیم.

در بیشتر موارد، بندهای محرمانگی در خود قرارداد پروژه لحاظ شده و از این بابت پوشش قانونی کافی ایجاد می‌کند. اما اگر پیش از عقد قرارداد رسمی نیاز به تبادل اطلاعات حساس باشد (مثلاً در مرحله مذاکرات اولیه و ارائه پروپوزال)، توکان‌تک آمادگی امضای توافق‌نامه عدم افشای اطلاعات (NDA) به صورت جداگانه را نیز دارد. بسیاری از سازمان‌های بزرگ و استارتاپ‌ها این درخواست را دارند و ما استقبال می‌کنیم. مفاد NDA مشخص می‌کند که طرفین (به‌خصوص مجری) حق افشای اطلاعاتی که به عنوان محرمانه علامت‌گذاری شده‌اند را ندارند و در صورت تخلف مسئولیت حقوقی خواهند داشت. با امضای NDA شما اطمینان مضاعفی پیدا می‌کنید که اسرارتان نزد ما ایمن است.

نمایش نمونه‌کارهای انجام‌شده در سایت شرکت، رویه معمول در صنعت ماست؛ اما ما بدون کسب اجازه شما هیچ اطلاعات جزئی یا حساسی را منتشر نخواهیم کرد. معمولاً پس از اتمام موفق یک پروژه، از کارفرما کسب تکلیف می‌کنیم که آیا مایل است نام پروژه یا تصاویری عمومی از آن به‌عنوان نمونه‌کار در سایت و بروشورهای ما ذکر شود یا خیر. در صورت موافقت شما، تنها اطلاعات کلی و آن هم در حدی که قبلاً عمومی شده (مثل نام وب‌سایت شما و توضیح خیلی مختصر درباره آن) ارائه می‌شود. جزئیات فنی، داده‌های تجاری یا هرآنچه محرمانه تلقی شود قطعاً منتشر نخواهد شد. در صورت عدم تمایل شما، پروژه در لیست نمونه‌کارهای ما قرار نمی‌گیرد. احترام به نظر و رضایت شما در این زمینه برای ما مهم است.

ما تنها اطلاعات شخصی ضروری را از شما دریافت می‌کنیم (مثلاً مشخصات تماس برای قرارداد یا نیازمندی‌های پروژه) و این اطلاعات را صرفاً در چارچوب همکاری خودمان استفاده می‌کنیم. سیاست حریم خصوصی ما خلاصه‌اش این است که: اطلاعات تماس و هویتی شما نزد ما محفوظ است و در اختیار هیچ فرد یا شرکت دیگری قرار نخواهد گرفت. ممکن است جهت بهبود خدمات یا اطلاع‌رسانی‌های مهم (مثل تغییرات فنی یا پیشنهادات ویژه)، از طریق ایمیل یا تلفن با شما در ارتباط باشیم؛ اما این ارتباط کاملاً مرتبط با پروژه‌ها یا نیازهای شما خواهد بود. در وب‌سایت ما نیز، کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی فقط به منظور بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند و اطلاعات حساس شخصی جمع‌آوری نمی‌گردد. شما در هر زمان می‌توانید درخواست کنید که اطلاعات شما از سیستم‌های ما پاک شود. به طور خلاصه، توکان‌تک خود را امین اطلاعات مشتریان می‌داند و در حفظ حریم خصوصی شما کوشا است.

آووکادو نام پلتفرم نرم‌افزاری اختصاصی توکان‌تک برای راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی و وب‌سایت‌های تجاری است. این نرم‌افزار حاصل بیش از ۸ سال توسعه مستمر در شرکت توکان‌تک بوده و به عنوان هسته‌ی نرم‌افزاری در پروژه‌های مختلف استفاده شده است. در واقع آووکادو را می‌توان یک «فروشگاه‌ساز» پیشرفته دانست که تمامی قابلیت‌های مورد نیاز یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای را در خود دارد. ما نسخه فروشگاهی آووکادو را به مشتریانی که نیازمند یک راه‌اندازی سریع ولی در عین حال قدرتمند فروشگاه اینترنتی هستند ارائه می‌کنیم. این سیستم یکپارچه به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به توسعه از صفر، یک فروشگاه آنلاین با امکانات استاندارد راه‌اندازی کنید و در عین حال قابلیت توسعه اختصاصی برای نیازهای خاص خود را نیز داشته باشید.

نسخه پایه فروشگاهی آووکادو شامل تمامی امکانات اساسی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای است. از جمله این امکانات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• پنل مدیریت پیشرفته: برای مدیریت محصولات، دسته‌بندی‌ها، سفارش‌ها، مشتریان و سایر تنظیمات فروشگاه با رابط کاربری فارسی و ساده.

• سیستم مدیریت محصولات و موجودی: امکان تعریف نامحدود محصول با ویژگی‌های متنوع (رنگ، سایز، وزن و ...)، مدیریت موجودی انبار، تصاویر گالری برای هر محصول و دسته‌بندی‌های تودرتو.

• سبد خرید و سفارش‌دهی کامل: فرآیند سبد خرید استاندارد با امکان افزودن یادداشت توسط مشتری، رزرو موجودی هنگام پرداخت، صدور فاکتور آنلاین و تاریخچه سفارش‌ها.

• پرداخت آنلاین و آفلاین: اتصال به درگاه‌های پرداخت بانکی رایج (شاپرک) و همچنین درگاه‌های نوین مانند زرین‌پال، نکست‌پی و ...؛ پشتیبانی از پرداخت در محل و روش‌های متنوع ارسال (پست، پیک، باربری).

• باشگاه مشتریان و تخفیف‌ها: امکان تعریف کد تخفیف (کوپن) با شرایط مختلف، سیستم امتیازدهی به مشتریان وفادار، کیف پول الکترونیکی برای مشتریان و همچنین قابلیت فروش اعتباری یا قسطی (در صورت اتصال به سرویس‌های مربوطه).

• نظرات و نقد و بررسی: بخش نظرات کاربران با امکان تأیید مدیریت، ارسال پاسخ، سیستم رأی‌دهی به نظرات (Upvote/Downvote) و ....

• سئو و بازاریابی محتوا: قابلیت تعریف متاتگ‌های سئو برای محصولات و صفحات، URLهای بهینه، بخش بلاگ و مقالات جهت تولید محتوا، اتصال به ابزارهای تحلیلی مثل گوگل آنالیتیکس و کنسول جستجو (با راهنمایی چک‌لیست سئو).

• سایر امکانات عمومی: ایجاد صفحات ایستا (درباره ما، تماس با ما، پرسش‌های متداول و ...)، طراحی صفحه Landing اختصاصی برای کمپین‌ها، اسلایدر تصاویر و بنرهای تبلیغاتی در سایت، فرم‌ساز برای ساخت فرم‌های دلخواه، چت آنلاین واتساپ یا داخلی، عضویت خبرنامه، امکان چندمدیریتی و تعیین نقش برای مدیران سایت، و ده‌ها قابلیت کاربردی دیگر.
  به طور خلاصه، آووکادو یک بسته کامل فروشگاه اینترنتی است که هر آنچه برای فروش آنلاین نیاز دارید را یکجا ارائه می‌دهد و در عین حال ساختار ماژولارش اجازه می‌دهد ویژگی‌های جدید نیز به آن افزوده شود.

آووکادو به طور خاص با شرایط بازار ایران و نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی توسعه یافته است. چند مزیت کلیدی آن عبارت‌اند از:

• بومی و فارسی بودن: تمامی بخش‌های سیستم و پنل مدیریت کاملاً فارسی و متناسب با واحد پول و تقویم ایران طراحی شده و نیاز به بومی‌سازی اضافی نیست.

• انعطاف‌پذیری توسعه: بر خلاف فروشگاه‌سازهای خارجی یا SaaS که کد آنها بسته است، آووکادو توسط تیم توکان‌تک قابل شخصی‌سازی و توسعه بیشتر است؛ لذا اگر امکانات خاصی بخواهید می‌توانیم به هسته سیستم اضافه کنیم.

• امنیت و پشتیبانی بهتر: چون این محصول متعلق به توکان‌تک است، ما به صورت مستمر روی بهبود امنیت و کیفیت آن کار می‌کنیم و همه مشتریانی که از آووکادو استفاده می‌کنند از این بروزرسانی‌های مستمر بهره‌مند می‌شوند. ضمن اینکه پشتیبانی آن مستقیماً توسط تیم سازنده (ما) انجام می‌شود.

• تجربه کاربری و طراحی بهینه: قالب‌های پیش‌فرض آووکادو توسط تیم طراحان ما با رعایت اصول UX برای بازار ایران تهیه شده؛ بنابراین فروشگاه شما از روز اول یک رابط کاربری زیبا و کاربرپسند خواهد داشت، در حالی که در پلتفرم‌های دیگر گاهاً نیاز به صرف زمان برای انتخاب یا اصلاح قالب است.

• عدم وابستگی به افزونه‌های متعدد: بسیاری از قابلیت‌های مهم (مانند باشگاه مشتریان، کیف پول، اتصال به سرویس‌های پیامکی ایرانی، سیستم چندفروشنده و ...) به طور یکپارچه در آووکادو تعبیه شده و نیازی به نصب افزونه متفرقه ندارد. این به پایداری و امنیت سیستم کمک می‌کند.
  در یک کلام، آووکادو ترکیب سرعت راه‌اندازی یک فروشگاه‌ساز را با قدرت و انعطاف توسعه اختصاصی توکان‌تک فراهم کرده است.

برای تهیه نسخه فروشگاهی آووکادو، شما در واقع یک پکیج راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی از توکان‌تک دریافت می‌کنید. این پکیج شامل نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار آووکادو به همراه سفارشی‌سازی‌های اولیه متناسب با کسب‌وکار شماست. شرایط خرید به این صورت است که پس از تماس با توکان‌تک و ارائه نیازمندی‌های کلی (مثلاً نوع محصولات، امکانات خاص مدنظر)، ما یک پیش‌فاکتور شامل هزینه لایسنس نسخه پایه آووکادو + هزینه هر ماژول اضافی در صورت نیاز + هزینه خدمات سفارشی‌سازی و طراحی ارائه می‌دهیم. نسخه پایه آووکادو با امکانات استاندارد قیمت ثابت دارد و هر ماژول پیشرفته (مثلاً ماژول چند فروشندگی، سیستم اقساط، etc) دارای قیمت مشخصی است که در صورت انتخاب به مبلغ اضافه می‌شود. پس از تأیید شما و عقد قرارداد، تیم فنی ما ظرف مدت توافق‌شده (برای نسخه پایه معمولاً چند هفته) فروشگاه شما را آماده تحویل می‌کند. لازم به ذکر است که شما با خرید آووکادو، مالک دائمی نرم‌افزار برای دامنه مشخص‌شده خواهید بود (برخلاف سیستم‌های اشتراکی که ماهانه هزینه می‌دهید). ضمن اینکه یک سال پشتیبانی رایگان نرم‌افزار نیز به همراه آن ارائه می‌شود. برای تمدید پشتیبانی پس از سال اول یا دریافت به‌روزرسانی‌های عمده جدید، هزینه‌ای به صورت سالیانه یا موردی دریافت خواهد شد که در زمان خود اطلاع‌رسانی می‌شود. خلاصه اینکه با خرید آووکادو، شما یک فروشگاه آماده به کار را در اختیار دارید که هزینه آن شفاف و یکبارپرداخت است و هر زمان بخواهید می‌توانید روی آن توسعه‌های جدید انجام دهید.

بله، آووکادو یک سیستم ماژولار و قابل توسعه است. اگر قابلیتی که مدنظر دارید در نسخه استاندارد آووکادو موجود نباشد، تیم توسعه ما می‌تواند آن را به صورت یک ماژول جدید برای شما پیاده‌سازی و به سیستم اضافه کند. این یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های آووکادو نسبت به فروشگاه‌سازهای خارجی است که شاید امکان توسعه اختصاصی را نمی‌دهند. برای مثال، فرض کنید شما نیاز به یک ماژول وفاداری خاص یا اتصال به یک API داخلی سازمانتان دارید؛ ما می‌توانیم این قابلیت را برای شما توسعه دهیم و به هسته فروشگاه متصل کنیم. هزینه و زمان چنین توسعه‌ای جداگانه برآورد می‌شود و پس از تأیید شما انجام می‌گردد. جالب اینجاست که توسعه‌های اختصاصی شما نیز از همان به‌روزرسانی‌های کلی سیستم آووکادو بهره‌مند می‌شوند (چون ما سعی می‌کنیم ماژول‌های جدید را سازگار با هسته نگه داریم). بنابراین هیچ محدودیتی بابت افزودن امکانات دلخواه در آووکادو وجود ندارد.

آووکادو طوری طراحی شده که مقیاس‌پذیر باشد و توان سرویس‌دهی به فروشگاه‌های بزرگ با ترافیک بالا را نیز داشته باشد. هسته این نرم‌افزار از معماری و تکنولوژی‌های به‌روز (PHP Laravel در بک‌اند، بانک اطلاعاتی قدرتمند، کش‌سازی و ... ) بهره می‌برد که امکان مدیریت هزاران محصول و کاربر و سفارش در روز را فراهم می‌کند. مشتریان فعلی آووکادو طیفی از استارتاپ‌های کوچک تا شرکت‌های بزرگ را شامل می‌شوند. تجربه نشان داده که هر زمان این کسب‌وکارها رشد کرده‌اند، آووکادو نیز به خوبی پاسخگوی نیاز آنها بوده و در مواردی با افزودن منابع سرور یا بهینه‌سازی‌های نرم‌افزاری، عملکرد آن تقویت شده است. بنابراین چه یک فروشگاه اینترنتی جمع‌وجور داشته باشید و چه یک مارکت‌پِلِیس بزرگ، آووکادو گزینه مناسبی است. در صورتی که نیازمندی بسیار خاصی داشته باشید که خارج از توان فعلی آووکادو باشد، صادقانه به شما اعلام می‌کنیم و در صورت امکان راهکار اختصاصی دیگری پیشنهاد خواهیم داد؛ اما تاکنون آووکادو بخش عمده نیازهای فروش آنلاین را پوشش داده است.

هنگام خرید آووکادو، همانطور که اشاره شد یک دوره پشتیبانی یک‌ماهه از سوی توکان‌تک دریافت می‌کنید. در این مدت هرگونه مشکل یا سوال مربوط به نرم‌افزار پاسخ داده می‌شود و به‌روزرسانی‌های احتمالی (مثلاً ارتقاء نسخه، بهبودهای امنیتی یا افزودن قابلیت‌های عمومی جدید) به رایگان برای شما اعمال خواهد شد. پس از ماه اول، می‌توانید قرارداد پشتیبانی را تمدید کنید تا همچنان از خدمات پشتیبانی و ارتقاء بهره‌مند باشید. تیم توکان‌تک به طور منظم روی آووکادو کار می‌کند و نسخه‌های جدید آن را منتشر می‌کند؛ این نسخه‌ها ممکن است شامل امکانات تازه، بهبود کارایی یا رفع اشکالات باشد. ما اطلاع‌رسانی این موارد را از طریق ایمیل یا پنل به مشتریان انجام می‌دهیم. به‌روزرسانی آووکادو در بسیاری موارد بدون اختلال در کسب‌وکار شما و به‌صورت پشت‌صحنه انجام می‌شود. همچنین اگر شما ماژول اختصاصی برای آووکادو داشته باشید، قبل از هر به‌روزرسانی کلی، هماهنگی می‌کنیم تا تداخلی به وجود نیاید. خلاصه اینکه با انتخاب آووکادو، شما فقط یک نرم‌افزار برای امروز نمی‌خرید بلکه در واقع به یک اکوسیستم در حال توسعه می‌پیوندید که همواره بهتر و کامل‌تر می‌شود.

آووکادو را می‌توان میان‌بُری هوشمندانه بین استفاده از سیستم آماده و توسعه کاملاً سفارشی دانست. در واقع آووکادو بخش‌های عمومی و پایه‌ای فروشگاه را به صورت آماده در اختیار دارد (مشابه یک سیستم آماده)، اما از سوی دیگر تیم توسعه‌دهنده خودش (توکان‌تک) آماده است هر تغییری که بخواهید در آن ایجاد کند (مشابه یک پروژه سفارشی). بنابراین تفاوت اصلی در هزینه و زمان است: ساخت یک فروشگاه از صفر به زمان بیشتر و هزینه بالاتری نیاز دارد، در حالی که با آووکادو بسیاری از قابلیت‌ها را سریع و با هزینه کمتر به دست می‌آورید. از منظر عملکرد، یک سایت فروشگاهی سفارشی اگر توسط تیم ما ساخته شود احتمالاً تفاوتی با آووکادو نخواهد داشت، چون آووکادو هم محصول تجربه همین تیم است. مگر آنکه بخواهید ساختاری کاملاً متفاوت از جریان‌های معمول فروشگاه داشته باشید که آووکادو برای آن طراحی نشده باشد (که در این صورت همان مسیر سفارشی پیش می‌رود). جمع‌بندی اینکه: آووکادو = تسریع فرآیند توسعه با حفظ کیفیت سفارشی‌سازی؛ بنابراین برای اکثر پروژه‌ها انتخاب بهینه‌تری است مگر آنکه دلایل بسیار خاصی برای عدم استفاده از آن وجود داشته باشد.

بله، این امکان وجود دارد. شما می‌توانید در ابتدای کار برای کاهش زمان و هزینه راه‌اندازی، از یکی از قالب‌های آماده آووکادو استفاده کنید. این قالب‌ها به‌صورت کامل با هسته نرم‌افزاری آووکادو سازگار هستند و تمام امکانات پایه فروشگاه را در اختیار شما می‌گذارند.

در آینده، هر زمان که بخواهید، می‌توانیم با حفظ داده‌ها، تنظیمات و زیرساخت فعلی، طراحی اختصاصی دلخواه شما را روی همان هسته پیاده‌سازی کنیم. این فرآیند نیاز به بازطراحی UI/UX و اجرای مجدد بخش فرانت‌اند دارد، اما هسته و دیتای فروشگاه شما بدون تغییر باقی خواهد ماند. به این ترتیب، سرمایه‌گذاری اولیه شما حفظ می‌شود و می‌توانید در زمان مناسب به یک ظاهر و تجربه کاربری کاملاً اختصاصی ارتقا دهید.

تولید محتوای متنی و تصویری وب‌سایت معمولاً بر عهده کارفرماست، زیرا شما کسب‌وکار خود را بهتر می‌شناسید و می‌توانید دقیق‌ترین اطلاعات را ارائه دهید. البته توکان‌تک در حد امکان راهنمایی و کمک خواهد کرد؛ برای نمونه، ساختار پایه صفحات (مانند درباره ما، تماس با ما، توضیحات محصولات) توسط ما ایجاد می‌شود و در صورت نیاز می‌توانیم در نگارش متن‌های استاندارد هم مشاوره دهیم. اگر نیاز به خدمات حرفه‌ای تولید محتوا، عکاسی محصول یا طراحی گرافیکی (مثلاً ساخت بنرهای خاص) داشته باشید، ما این خدمات را به‌صورت جداگانه ارائه می‌کنیم یا شما را به افراد متخصص معرفی می‌کنیم. در نهایت، هدف ما این است که سایت شما با محتوای باکیفیت و غنی راه‌اندازی شود تا بیشترین اثرگذاری را روی مخاطبانتان داشته باشد.

توکان‌تک برای اجرای پروژه‌ها از یک روال ساخت‌یافته و فازبندی‌شده استفاده می‌کند. به طور کلی مراحل کار شامل موارد زیر است:

1. طراحی تجربه کاربری (UX) و وایرفریم‌ها: ترسیم ساختار صفحات و جریان کاربری به‌صورت شماتیک برای اطمینان از کاربرپسند بودن ساختار کلی.

2. طراحی رابط کاربری (UI): طراحی گرافیکی صفحات بر اساس هویت بصری برند شما و اصول زیبایی‌شناسی.

3. توسعه Front-end و Back-end: برنامه‌نویسی سمت کاربر (فرانت‌اند) و سمت سرور (بک‌اند) بر اساس طراحی‌های تایید‌شده، با استفاده از فناوری‌های روز و معماری مناسب.

4. کنترل کیفیت و آزمون (QA Testing): تست کامل بخش‌های توسعه‌یافته به‌صورت واحد و یکپارچه برای اطمینان از عملکرد صحیح و بدون باگ.

5. استقرار و تحویل: راه‌اندازی پروژه بر روی سرور اصلی یا انتشار در اپ‌استورها (برای اپلیکیشن) و تحویل نهایی به کارفرما.

6. آموزش و مستندسازی: ارائه آموزش‌های لازم برای مدیریت سیستم و تحویل مستندات فنی و کاربری.
   این فازبندی ممکن است بر اساس نوع پروژه کمی تفاوت داشته باشد اما در تمام پروژه‌ها، رویکرد کلی ما تحویل مرحله‌به‌مرحله و با کیفیت قابل کنترل است.

سوال: آیا قبل از شروع برنامه‌نویسی، طراحی UI/UX انجام می‌شود؟
پاسخ: بله، در توکان‌تک تأکید زیادی بر طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) قبل از کدنویسی داریم. ابتدا نیازمندی‌های پروژه جمع‌آوری و تحلیل می‌شود؛ سپس وایرفریم‌ها و پروتوتایپ‌های اولیه تهیه می‌گردد تا چارچوب صفحات و نحوه تعامل کاربر مشخص شود. پس از تأیید ساختار، طراحی گرافیکی UI انجام می‌شود که شامل انتخاب رنگ‌ها، فونت‌ها، تصاویر و المان‌های بصری هماهنگ با برند شماست. تنها پس از تأیید نهایی طرح‌های UI توسط شما، فاز برنامه‌نویسی آغاز خواهد شد. این فرآیند تضمین می‌کند که محصول نهایی هم از نظر زیبایی و هم از نظر کاربردی کاملاً مطابق انتظار باشد.

قطعاً. مشارکت و رضایت شما در مرحله طراحی UI/UX بسیار مهم است. ما معمولاً طراحی‌های اولیه را به صورت اینtractive یا تصویر به شما نمایش می‌دهیم و فرصت می‌دهیم بازخورد خود را ارائه کنید. بر اساس چرخه‌های بازخورد، اصلاحات لازم اعمال می‌گردد تا طرح مورد پسند نهایی شما حاصل شود. تعداد دفعات اصلاح معمولاً در قرارداد مشخص می‌شود (برای مثال ۲ یا ۳ دور اصلاح جزئی)، اما در عمل همواره سعی داریم با گفت‌وگوی نزدیک با کارفرما به بهترین نتیجه برسیم.

انتخاب فناوری به نوع و مقیاس پروژه بستگی دارد. در پروژه‌های وب معمولاً از فریم‌ورک‌ها و زبان‌های مرسوم و به‌روز استفاده می‌کنیم. برای نمونه، در توسعه وب‌بک‌اند غالباً از PHP (فریم‌ورک Laravel) یا در صورت نیاز از Node.js استفاده می‌شود. در فرانت‌اند نیز تکنولوژی‌های مدرنی مانند HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+) همراه با کتابخانه‌ها و فریم‌ورک‌هایی مثل React.js یا Vue.js (بنا بر نیاز پروژه) به‌کار می‌روند. همچنین پایگاه‌داده‌ها معمولاً MySQL یا PostgreSQL هستند و در صورت نیاز از Elasticsearch برای جستجوی پیشرفته و از Redis برای کش استفاده می‌کنیم. برای اپلیکیشن‌های موبایل، بسته به مورد، توسعه نیتیو (Android Kotlin/Java, iOS Swift) یا کراس-پلتفرم (React Native, Flutter) انجام می‌شود. ما همواره سعی می‌کنیم جدیدترین تکنولوژی‌های پایدار را که برای پروژه مناسبند به‌کار ببریم تا محصولی به‌روز و قابل توسعه در آینده ارائه دهیم.

بله، تمامی وب‌سایت‌هایی که توسط توکان‌تک طراحی و توسعه می‌یابند، به صورت کاملاً واکنش‌گرا و سازگار با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش ارائه می‌شوند. ما از ابتدای فاز طراحی UI تا انتهای توسعه Front-end توجه ویژه‌ای به تجربه کاربری در دستگاه‌های گوناگون (موبایل، تبلت و دسکتاپ) داریم. طراحی‌های ما عموماً با رویکرد Mobile-First انجام می‌شود؛ یعنی ابتدا نسخه موبایل طراحی و بررسی می‌شود و سپس برای صفحات بزرگ‌تر بهینه‌سازی می‌گردد. در نهایت، سایت تحویل‌شده در تمامی رزولوشن‌های استاندارد به‌درستی نمایش یافته و تست می‌شود.

بله، ما از ابتدای فرآیند توسعه، اصول سئو تکنیکال را مدنظر قرار می‌دهیمham3d.co. ساختار کدنویسی ما مطابق استانداردهای موتورهای جستجو است؛ به عنوان مثال، رعایت ساختار مناسب تگ‌های HTML (مانند headingها)، بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات، طراحی URLهای خوانا و معنیدار، استفاده درست از متاتگ‌های عنوان و توضیحات و تولید نقشه سایت (Sitemap) به صورت خودکار برخی از این موارد هستند. همچنین سیستم مدیریت محتوای پروژه امکانات لازم برای وارد کردن تگ‌های SEO (عنوان، توضیحات، کلمات کلیدی، تگ Alt تصاویر و ...) را در اختیار شما قرار می‌دهد. اگر نیاز به خدمات تکمیلی سئو و تولید محتوا داشته باشید، توکان‌تک می‌تواند پس از مرحله توسعه‌ی فنی نیز در کنار شما باشد.

بله، خصوصاً در پروژه‌های بزرگ، اجرای فازبندی‌شده یک اصل کلیدی در مدیریت پروژه‌های توکان‌تک است. ما پروژه را به ماژول‌ها یا فازهای کوچکتر تقسیم می‌کنیم؛ هر فاز شامل مجموعه‌ای از قابلیت‌ها یا صفحات است. پس از اتمام توسعه و تست داخلی هر فاز، نسخه‌ی دموی آن در اختیار کارفرما قرار می‌گیرد تا بازخورد بگیرید. این کار چند مزیت دارد: نخست اینکه کارفرما به تدریج بخش‌هایی از محصول را مشاهده کرده و اطمینان خاطر پیدا می‌کند؛ دوم اینکه اگر نیاز به اصلاح یا تغییری باشد در میانه راه مشخص می‌شود نه در انتهای کار. هر فاز پس از تأیید نهایی، به فاز بعدی می‌رویم. این روش تحویل مرحله‌ای باعث می‌شود پروژه در مسیر درست کنترل شده و ریسک‌ها کاهش یابد.

در قرارداد پروژه، جدول زمانی دقیق برای فازها و تحویل‌ها قید می‌گردد و توکان‌تک متعهد به رعایت آن است. به علاوه، ما از ابزارهای مدیریت پروژه (مانند ترلو (Trello) یا ابزارهای مشابه) برای پیگیری وظایف استفاده می‌کنیم. کارفرما دسترسی مشاهده به برد پروژه را خواهد داشت تا روند پیشرفت هر وظیفه یا فاز را ببیند. همچنین در بازه‌های زمانی منظم (مثلاً هفتگی)، گزارش پیشرفت توسط مدیر پروژه به شما ارائه می‌شود. شفافیت در پیشرفت پروژه و ارتباط مستمر با کارفرما به ما کمک می‌کند تأخیرهای احتمالی را زودتر شناسایی و مدیریت کنیم و در نهایت پروژه را مطابق زمان‌بندی یا حتی زودتر تحویل دهیم.

توکان‌تک باور دارد که مستندسازی مناسب به پایداری و توسعه‌پذیری پروژه کمک شایانی می‌کند. برخی مستنداتی که در طی پروژه تهیه می‌شوند عبارت‌اند از:

• سند نیازمندی‌ها (SRS): شامل تمام ویژگی‌ها و الزامات توافق‌شده پروژه به زبان ساده و فنی.

• مستند طراحی سامانه: توضیح معماری کلی سیستم، تکنولوژی‌های مورد استفاده، ساختار پایگاه‌داده و ماژول‌های اصلی.

• مستند API (در صورت وجود): شرح endpointsهای سرویس‌های وب و فرمت تبادل داده‌ها برای پروژه‌هایی که بک‌اند API ارائه می‌دهد (مثلاً برای مصرف در اپلیکیشن موبایل).

• راهنمای کاربری (User Manual): مخصوصاً برای پنل مدیریت، که نحوه استفاده از امکانات سایت یا اپلیکیشن را به مدیران و کارمندان شما آموزش می‌دهد.

• مستندات تست: شامل سناریوهای تست مهم و نتایج آن‌ها (این مورد بیشتر داخلی است اما در صورت نیاز کارفرما ارائه می‌شود).
  تمامی این اسناد در پایان پروژه (و در صورت تمایل، به‌صورت به‌روزرسانی‌شده بعد از هر فاز) در اختیار کارفرما قرار می‌گیرد تا برای استفاده‌های آتی (نگهداری، توسعه بیشتر یا تحویل به تیم دیگر) مرجع مناسبی باشد.

بله، ما در مراحل کلیدی پروژه، دسترسی شما را به نسخه‌ی آزمایشی (Demo) فراهم می‌کنیم. معمولاً پس از اتمام هر فاز یا مجموعه‌ای از قابلیت‌ها، آن را روی یک سرور موقت یا آدرس آزمایشی Deploy می‌کنیم تا شما بتوانید نتیجه را به صورت واقعی مشاهده و بررسی کنید. شما می‌توانید در این نسخه آزمایشی مانند یک کاربر نهایی به تست امکانات بپردازید. دریافت بازخورد شما در این مراحل باعث می‌شود اگر اشکالی مشاهده شد یا نیاز به تنظیمات جزئی بود، پیش از ورود به مرحله بعدی اصلاح شود. به این ترتیب، هیچ بخشی از پروژه بدون تأیید شما به مرحله بعد نخواهد رفت و در پایان کار غافلگیر نخواهید شد.

ما اهمیت می‌دهیم که محصول نهایی دقیقاً مطابق نیاز شما باشد؛ با این حال هر تغییری در دامنه (Scope) پروژه می‌تواند روی زمان و هزینه اثر بگذارد. در صورت درخواست تغییرات یا اضافه‌شدن قابلیت‌های جدید در میانه کار، ابتدا دامنه تغییر و تأثیر آن بر برنامه زمانی و هزینه توسط تیم فنی بررسی می‌شود. سپس موارد در قالب یک الحاقیه قرارداد یا Change Request رسمی به شما اعلام می‌شود. در صورت تأیید شما، تغییرات مورد نظر به برنامه پروژه اضافه و اجرا می‌گردد. تلاش ما این است که تا حد امکان انعطاف‌پذیر باشیم؛ اما برای حفظ نظم پروژه، تغییرات گسترده بهتر است به فازهای بعدی موکول شوند تا فاز جاری با تاخیر زیاد مواجه نشود.

بله، همانطور که اشاره شد ما برای مدیریت وظایف و پیگیری پیشرفت کار از ابزارهایی مثل Trello یا Jira استفاده می‌کنیم. یک برد اختصاصی برای پروژه شما ایجاد می‌شود که تمامی وظایف (Tasks) در آن ثبت و مرحله به مرحله (در حال انجام، انجام‌شده و ...) نشان داده می‌شوند. شما می‌توانید وضعیت هر وظیفه را مشاهده کنید و در کارت‌های مربوطه نظر یا سوال خود را مطرح نمایید. علاوه بر این، ارتباط ما با شما محدود به ابزار نوشتاری نیست؛ ما در فواصل منظم جلسات آنلاین یا حضوری برگزار می‌کنیم (مثلاً جلسات گزارش هفتگی یا جلسات انتهای هر فاز) تا درباره پیشرفت کار صحبت کنیم. همچنین یک گروه ارتباطی (در پیام‌رسان یا ایمیل) با حضور نماینده شما و اعضای کلیدی تیم پروژه تشکیل می‌شود تا هماهنگی‌های روزمره سریع‌تر انجام گردد. این رویکرد تضمین می‌کند که شما در جریان کامل جزئیات پروژه هستید و هر زمان سوال یا نگرانی داشتید می‌توانید به راحتی مطرح کنید.

بله، در توکان‌تک تأکید زیادی بر طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) قبل از کدنویسی داریم. ابتدا نیازمندی‌های پروژه جمع‌آوری و تحلیل می‌شود؛ سپس وایرفریم‌ها و پروتوتایپ‌های اولیه تهیه می‌گردد تا چارچوب صفحات و نحوه تعامل کاربر مشخص شود. پس از تأیید ساختار، طراحی گرافیکی UI انجام می‌شود که شامل انتخاب رنگ‌ها، فونت‌ها، تصاویر و المان‌های بصری هماهنگ با برند شماست. تنها پس از تأیید نهایی طرح‌های UI توسط شما، فاز برنامه‌نویسی آغاز خواهد شد. این فرآیند تضمین می‌کند که محصول نهایی هم از نظر زیبایی و هم از نظر کاربردی کاملاً مطابق انتظار باشد.

خیر، مشاوره اولیه در توکان‌تک رایگان است. ما معتقدیم پیش از شروع هر پروژه‌ای باید نیازها و اهداف کارفرما به‌خوبی درک شود؛ بنابراین در جلسه‌ی مشاوره اولیه، متخصصان ما به‌صورت رایگان به شما مشاوره می‌دهند، درباره‌ی ایده‌ها و نیازهای شما پرسش‌های لازم را مطرح می‌کنند و راهکارهای کلی را پیشنهاد می‌دهند. این مرحله به شما کمک می‌کند دید بهتری نسبت به مسیر پیش‌رو پیدا کنید و تصمیم آگاهانه‌تری بگیرید.

در گام نخست نیازی نیست تمام جزئیات فنی را بدانید؛ اما ارائه‌ی برخی اطلاعات پایه به روند مشاوره کمک می‌کند. به‌عنوان مثال، نوع وب‌سایت یا اپلیکیشن درخواستی (فروشگاهی، شرکتی، آموزشی و غیره)، اهداف کسب‌وکار و ویژگی‌های کلیدی مورد نظر خود را بیان کنید. همچنین اگر سایت یا اپلیکیشن مرجع و الهام‌بخشی در نظر دارید یا لیستی از قابلیت‌های مورد نیازتان تهیه کرده‌اید، در اختیار تیم ما بگذارید. هرچه اطلاعات اولیه دقیق‌تر باشد، مشاوره و برآورد مناسب‌تری دریافت خواهید کرد.

پس از جلسه اولیه، در صورت تمایل کارفرما برای ادامه همکاری، جلسات تحلیل نیازها برگزار می‌گردد. در این جلسات، کارشناسان تحلیل کسب‌وکار و فنی توکان‌تک جزئیات پروژه را عمیق‌تر بررسی می‌کنند. ما با طرح پرسش‌های دقیق، تمام الزامات عملکردی (Functional Requirements) و غیرعملکردی (Non-Functional Requirements) را استخراج می‌کنیم. نتیجه این مرحله تهیه سند تحلیل نیازمندی‌ها و پروپوزال اولیه است که در آن چشم‌انداز کلی پروژه، محدوده کار، زمان‌بندی پیشنهادی و هزینه حدودی اجرای پروژه مشخص می‌شود.

برگزاری جلسه حضوری الزامی نیست اما توصیه می‌شود. ما بسته به شرایط شما می‌توانیم جلسات را حضوری در دفتر شرکت یا به شکل آنلاین (ویدئوکنفرانس) برگزار کنیم. هدف این جلسات شناخت بهتر کسب‌وکار و انتظارات شماست. در صورتی‌که امکان حضور فیزیکی ندارید یا در شهر دیگری هستید، تمامی مراحل هماهنگی و تحلیل می‌تواند به‌صورت آنلاین و تلفنی نیز انجام شود. به طور خلاصه، انعطاف‌پذیری در شیوه ارتباط از اصول ماست تا همکاری آسانی را تجربه کنید.

پس از پایان جلسات مشاوره و تحلیل نیازها، توکان‌تک یک پیشنهاد همکاری رسمی شامل جزئیات فنی و زمان‌بندی و هزینه را به شما ارائه می‌کند. در صورت تأیید شما، مرحله عقد قرارداد رسمی آغاز می‌شود. قرارداد شامل تمامی توافقات از جمله محدوده دقیق کار، جدول زمان‌بندی تحویل هر فاز، تعهدات طرفین، هزینه‌ها و شرایط پرداخت، حقوق مالکیت و محرمانگی اطلاعات خواهد بود. با امضای قرارداد توسط دو طرف، همکاری رسمی استارت می‌خورد و تیم ما طبق برنامه وارد فاز طراحی و توسعه می‌شود.

برای شروع همکاری با توکان‌تک کافیست از طریق وب‌سایت یا تماس مستقیم، درخواست خود را ثبت کنید. می‌توانید از فرم تماس با ما در سایت استفاده کنید یا با شماره‌های درج‌شده تماس بگیرید. پس از دریافت درخواست، تیم ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته و اطلاعات اولیه پروژه‌ را دریافت می‌کند. سپس جهت مشاوره‌ی اولیه و بررسی نیازهای کلی کسب‌وکار شما، جلسه‌ای (حضوری یا آنلاین) تنظیم خواهد شد.

بله. قبل از شروع هر پروژه، یک قرارداد رسمی و مکتوب بین توکان‌تک (مجری) و کارفرما منعقد می‌شود. این قرارداد شامل شرح دقیق موضوع پروژه بر اساس مستندات فنی، محدوده و امکانات توافق‌شده، زمان‌بندی مراحل اجرا، مبلغ و شرایط پرداخت، تعهدات طرفین، حقوق مالکیت، بندهای محرمانگی اطلاعات، و شرایط فسخ یا حل اختلاف است. قالب قرارداد از نمونه‌های استاندارد پروژه‌های نرم‌افزاری و منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. با امضای قرارداد، هر دو طرف متعهد به اجرای دقیق مفاد آن خواهند بود.

بر اساس نوع قرارداد و محصول انتخابی، شرایط مالکیت متفاوت است.

• در پروژه‌های سفارشی، پس از تسویه حساب کامل، مالکیت کامل سورس‌کد و حقوق مادی پروژه به کارفرما منتقل می‌شود.

• در پروژه‌هایی که بر پایه هسته نرم‌افزاری آووکادو اجرا می‌شوند، مالکیت هسته آووکادو و کدهای پایه متعلق به توکان‌تک است و تنها بر روی زیرساخت مجری قابل بارگذاری می‌باشد؛ اما کارفرما مالک اطلاعات و داده‌های خود است و در صورت درخواست، خروجی دیتابیس به‌صورت فایل (CSV) تحویل داده می‌شود.

در پروژه‌های سفارشی، بله- سورس‌کد در قالب مخزن گیت یا بسته امن همراه با مستندات فنی و کاربری تحویل داده می‌شود. در پروژه‌های مبتنی بر آووکادو، سورس هسته تحویل داده نمی‌شود ولی تمام مستندات و داده‌های مرتبط با پروژه (همراه با آموزش کار با سیستم) به کارفرما ارائه می‌گردد.

خیر. کد اختصاصی توسعه‌یافته برای کارفرما بدون رضایت وی در پروژه دیگری استفاده نمی‌شود. تنها استثنا، ماژول‌ها یا هسته‌های نرم‌افزاری متعلق به توکان‌تک (مثل آووکادو) یا اجزای متن‌باز است که تحت شرایط لایسنس مربوطه استفاده می‌شوند.

در طول توسعه، پروژه روی سرورهای تست توکان‌تک یا محیط مورد توافق اجرا می‌شود و دسترسی محدود به تیم فنی مجری دارد. پس از تحویل، در صورت استقرار روی سرور کارفرما، تمامی دسترسی‌ها به وی واگذار می‌گردد و در صورت عدم عقد قرارداد پشتیبانی، دسترسی مجری حذف خواهد شد.

• محدودیت دسترسی داخلی به کد و سرور فقط برای اعضای مجاز تیم.

• امضای توافق‌نامه محرمانگی (NDA) توسط تیم.

• نسخه‌برداری و بک‌آپ منظم از کد و داده‌ها.

• اعمال تنظیمات امنیتی سرور (SSL، فایروال، دسترسی محدود SSH، به‌روزرسانی امنیتی).

• رعایت اصول کدنویسی امن (جلوگیری از SQL Injection، XSS، و...).

بله. همه قراردادهای ما شامل بند محرمانگی اطلاعات کارفرما هستند. در صورت نیاز، توافق‌نامه NDA جداگانه نیز پیش از شروع همکاری قابل امضا است.

بله. ما در طراحی و توسعه، علاوه بر امنیت کد و سرور، به حفاظت از داده‌های کاربران نهایی توجه ویژه داریم:

• رمزنگاری داده‌های حساس (مثل پسوردها به‌صورت هش‌شده).

• استفاده از پروتکل‌های امن ارتباطی (SSL/TLS).

• رعایت حریم خصوصی و عدم جمع‌آوری داده‌های غیرضروری.

• تعریف سطوح دسترسی متفاوت برای مدیران و کاربران سیستم.