تعهد ما
توافقنامه سطح خدمات (SLA)
ما به ارائه خدمات پایدار و پشتیبانی بهموقع متعهد هستیم.
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
1. تضمین در دسترس بودن
برای محصولات تحت قرارداد پشتیبانی، ما در دسترس بودن ۹۹.۹٪ ماهانه را تضمین میکنیم.
2. زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی بر اساس سطح اولویت درخواست تعریف میشود.
- بحرانی (Critical): حداکثر ۱ ساعت
- بالا (High): حداکثر ۴ ساعت کاری
- متوسط (Medium): حداکثر ۱ روز کاری
- عادی (Low): حداکثر ۲ روز کاری
3. نگهداری برنامهریزیشده
عملیات نگهداری از پیش اطلاعرسانی میشود و در ساعات کمترافیک انجام میگیرد تا کمترین تاثیر را بر سرویس داشته باشد.
4. پشتیبانگیری و بازیابی
برای سرویسهای دارای قرارداد، پشتیبانگیری منظم انجام میشود و فرایند بازیابی بهصورت دورهای تست میگردد.
5. موارد خارج از تعهد
قطعیهای ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند اختلالات گسترده شبکه یا حوادث قهری) مشمول این تضمین نمیشوند.